VERI [法人の総務] hi-soumu はい総務です!

　顧客の苦情受付は営業ラインの営業事務が担当しますが、総務でも応援する場合があります。（小さな会社では営業事務も総務の役割）。
　機能・役割の要素から見ると、総務の仕事は、社長、役員及び従業員に対する窓口サービス、監督官庁や株主に対する窓口サービス、会社の資産管理、経営計画支援など、窓口業務・管理業務・企画業務に及びます。

　また、経営の要素から見ると、カネ・モノ・ヒト・情報を管理することが、総務の仕事です。　企業が大きくなるにつれて、「カネ」を扱うのは別にしようと最初に「会計」課が分かれました。　次に従業員が増えてくると「ヒト」を扱うのは別にしようと「人事」課が分かれます。　また、コンピュータ化が進んでくると「情報」課（電算室）が生まれ、法律問題を扱う「法務」課が生まれます。

コンプライアンス（法令等遵守）と行政機関
・人事・・・労働者保護・安全衛生（労働基準監督署）・保険給付（労災保険/労働基準監督署、失業保険/職業安定所、社会保険/社会保険事務所）
・会計・・・法人税等納税義務（税務署，国税局）・特別徴収・保険料徴収納付
・総務その他・・・議事録/商業登記・不動産登記（法務局）・個人情報保護・危険物等取扱・営業許可（監督官庁）

更に、子会社や関連会社ができるころには、経営計画業務は別にしようと「企画」課（経営企画室）が分かれ、サービス業務からはすでに「庶務」課と「秘書」課と「広報」課が分かれるといった状態になります。　このようにして、昔威厳のあった総務部でしたが、接待やモノ管理が中心の「総務」課となったのが、高度成長期の社内体制の増強政策の結果でした。

ところが、成長が止まり、更にバブル崩壊でマイナス成長を体験してからは、スタッフ組織の人数を減らし、課の数を減らして構造改革（リストラ）が進んでいます。　外注で済む仕事は外部に頼み（アウトソーシング）、労働時間の短かくても出来る仕事はアルバイトやパートに依頼（パート化）して、人件費のかからない方向へと進んでいるのが現状です。　ライン組織の製造でも、営業でも、同じようなことが進んでいます。

アウトソーシングした業務を管理する方法、パート化した仕事を管理する方法、専門家のアドバイスを理解して実行管理する方法など、総務のリスク管理も工夫が必要です。

これからのスタッフ組織は、どのようなものになるのでしょうか。
少人数でレベルの高い仕事を何でもこなす、補佐役、秘書役のような存在の総務チームとなることが予想されます。　

顧客のかかえている問題を解決するのがサービスや営業の本質です。無くてはならない仕事です。
総務においても、関係する社内・社外の人びとを顧客と考えて、日々さまざまな問題を解決していくために、これからの自己開発が自己の責任となってきます。

それでは、法人の総務に役立つＨＰ、リンク集を紹介します。

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・ビジネス道場（ビジネスマナーの入門者から上級者にわたって広範囲）
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　update: 2012/05/09